共通IDにログインできない場合の解決方法をケースごとにご説明します。
各手順にしたがって確認を行ってください。
関連ヘルプ：共通IDにログインする
目次
ログイン情報を忘れた
ログイン情報（メールアドレス、パスワード、会社ID）はそれぞれ確認方法が異なります。
以下、ご確認ください。
ログインに使用しているメールアドレスがわからなくなった場合は、以下の手順で
確認を進めてください。
1. 可能性のあるメールアドレスの受信ボックスを確認する
ログインに使用するメールアドレスは、共通IDに登録しているメールアドレスと同一です。
まずは、登録している可能性のあるメールアドレスの受信ボックスを確認し、共通IDからのメールを
受信した履歴が無いか確認してください。
送信元：jobcan@donuts.ne.jp
2. 管理者に依頼してパスワード再設定メールを送信する
共通IDからのメールを受信した履歴が見つからない場合は、パスワード再設定メールの送信を
管理者に依頼してください。
メールが届いたアドレスが、ログインに使用するメールアドレスです。
ログインパスワードがわからなくなった場合は、パスワード再設定メールを通じて再設定できます。
共通IDログインページの「パスワードをお忘れの方」をクリックしてください。
移動先のページにあるEmail欄に共通IDに登録しているメールアドレスを入力し、
「パスワード再設定メール送信」をクリックしてください。
パスワード再設定メールが届いたあとの手順はこちらのページをご確認ください。
メールが届かない場合は「パスワード再設定メールが届かない」に進んでください。
会社IDの入力を要求された場合は、以下の手順で確認を進めてください。
1. エラーメッセージを確認する
メールアドレスとパスワードを入力してログインを試みた際に、
「複数のアカウントが該当したため、会社IDの入力が必要です。
ご利用のアカウントのパスワードを変更することで会社IDの入力を省略できます。」
と表示される場合、ログインには会社IDが必要ですので「2.」に進んでください。
その他のエラーメッセージが表示される場合、メールアドレスかパスワードが間違っている可能性が
あります。
先に「メールアドレスがわからない」「パスワードがわからない」をご確認ください。
2. 招待メールを確認する
会社IDは、共通IDの招待メールに記載されています。
受信メールボックスから招待メールを検索し、本文内を確認してください。
送信元：jobcan@donuts.ne.jp
件名：ジョブカン共通IDに招待されました｜ジョブカン共通ID
3. 管理者に依頼してパスワード再設定メールを送信する
会社IDはパスワード再設定メールにも記載されています。
ログインに会社IDを必要とするユーザが自身でパスワード再設定メールを送信するには、
アカウントの特定のために会社IDが必要となります。
今回の場合、自身では送信できないため、管理者権限を持つユーザに依頼してください。
パスワードを再設定できない
複数の会社に所属しそれぞれで共通IDアカウントを発行している場合、アカウント間で
メールアドレス/パスワードが完全に一致していると、アカウントの特定のために会社IDが
必要になります。
「複数のアカウントが該当したため、招待メールなどに記載されている会社IDの入力が必要です。」
と表示される場合、「会社IDがわからない」の「2.」以降の手順にしたがって会社IDを確認してください。
パスワード再設定メールが届かない場合は、以下の手順で確認を進めてください。
1. 共通IDにユーザ登録されているか確認する
すでに共通IDページを利用している場合はこのステップを飛ばし、「2.」に進んでください。
共通IDにユーザ登録されておらず、招待もされていない場合、メールアドレスに問題が無くても
パスワード再設定メールは届きません。
以下の条件にあてはまるユーザは、ユーザ登録されていない可能性があります。
管理者にお問い合わせください。
- ジョブカンの各サービスに従業員として登録されていない。
- 管理者から共通IDへの招待メールが届いていない。
2. 迷惑メールボックス・ホワイトリストを確認する
ジョブカンからのメールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
迷惑メールボックスをご確認ください。
また、以下のアドレスとドメインを、ご利用のメールサービスのホワイトリストに追加してください。
- jobcan@donuts.ne.jp
-
sendgrid.net
3. メールアドレスの形式を確認する
弊社が利用しているメールシステムの都合上、以下の特徴を持つメールアドレスはジョブカンからの
メールを受信できません。
共通IDに登録しているメールアドレスを確認し、以下の特徴に当てはまる場合は別のメールアドレスに
変更してください。
なお、メールアドレスの登録・変更は管理者に依頼する必要があります。
|
・先頭がドットの場合 ・連続したドットが含まれている場合 ・アットマークの前がドットの場合 ・全角文字が含まれている場合 |
4. メールアドレスに誤りが無いか確認する
メールアドレスの形式に問題が無い場合は、パスワード再設定メールの送信画面で入力した
メールアドレスに誤りが無いか確認してください。
パスワード再設定メールは、メールアドレスが間違っていても送信完了画面が表示されます。
あるいは、管理者にパスワード再設定メールの送信を依頼してください。
|
よくある入力間違い
|
5. サポート窓口に問い合わせる
「1.」～「4.」の手順で解決しない場合、以下の必要事項を添えて弊社サポート窓口に
お問い合わせください。
|
必要事項 ・会社名： ・メールが届かないユーザ名： |
共通IDには専門のサポート窓口が存在しないため、現在ご利用中の各サービスのサポート窓口へ
ご連絡ください。
以下のリンク先は、各サービスのお問い合わせフォームです。
パスワード再設定メールのリンクをクリックしたときに共通IDログインページに飛び、
「管理者からの招待がない状態ではパスワードの再設定ができません。
共通IDの管理者に招待メールの送信を依頼してください。」と表示される場合、
当該ユーザはまだ管理者から共通IDに招待されていません。
共通IDにログインするには、管理者からの招待が必要です。
管理者に招待メールの送信を依頼してください。
エラーメッセージについて
- 「メールアドレスまたはパスワードが間違っています。」
- 「招待が保留状態です。招待メールからアカウント登録を行ってください。」
- 「選択されたソーシャルアカウントでは共通IDでソーシャルログインが設定されていません」
共通IDログインページでログイン情報を入力したときにこのエラーメッセージが表示される場合、
入力内容に誤りがあるか、共通IDへのユーザ登録が完了していない可能性があります。
以下の手順で確認を進めてください。
1. パスワード再設定メールを送信する
まずは当該ユーザが共通IDに招待済みかを確認します。
ログインページの「パスワードをお忘れの方」から、共通IDに登録したメールアドレスあてに
パスワード再設定メールを送信してください。
パスワード再設定メールが届いたら、メールに記載のリンクをクリックします。
メールが届かない場合は「パスワード再設定メールが届かない」をご確認ください。
管理者から共通IDへ招待されていれば、メールのリンクからパスワード再設定ページを開けます。
このまま「2.」に進んでください。
パスワード再設定ページではなく共通IDログインページが開き、
「管理者からの招待がない状態ではパスワードの再設定ができません。
共通IDの管理者に招待メールの送信を依頼してください。」と表示される場合、
当該ユーザはまだ管理者から共通IDに招待されていません。
共通IDにログインするには、管理者からの招待が必要です。
管理者に招待メールの送信を依頼してください。
2. パスワードを再設定する
パスワード再設定メールが届き、メールに記載のURLからパスワード再設定ページを開けた場合は
そのままパスワードを再設定してください。
パスワード再設定メールが届いたメールアドレスと新しいパスワードでログインが可能です。
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注意事項 共通IDログインページを開いた際、入力ボックスにメールアドレス/パスワードが自動入力されることがあります。 上記の操作についてご不明の点は、ご利用のブラウザを提供している会社にお問い合わせください。 |
「招待が保留状態です。招待メールからアカウント登録を行ってください。」
共通IDログインページでログイン情報を入力した際にこのメッセージが表示される場合、
管理者から招待メールが届いていますが、招待メールからパスワードの登録を行っていません。
以下の情報をもとに受信メールボックスから招待メールを検索し、メールに記載のURLから
パスワードを登録してください。
送信元：jobcan@donuts.ne.jp
件名：ジョブカン共通IDに招待されました｜ジョブカン共通ID
「選択されたソーシャルアカウントでは共通IDでソーシャルログインが設定されていません」
ソーシャルログイン（Googlアカウント、Apple IDを利用したログイン）を実行した際に
このメッセージが表示される場合、ログイン連携を行っていないか、
連携したものとは別のアカウントでログインしようとしている可能性があります。
ソーシャルログイン以外の方法で共通IDにログインし、ログイン連携画面を確認してください。
各アカウントの欄に「連携解除する」と表示されている場合、ログイン連携は完了しています。
ログインが失敗した原因は、連携したものと異なるソーシャルアカウントを使用したことです。
お心当たりの別のソーシャルアカウントを使用し、再度ソーシャルログインをお試しください。
各アカウントの欄に「連携する」と表示されている場合、ログイン連携は完了していません。
こちらのページの手順にしたがってログイン連携を行ってください。
各アカウントの欄に「管理者によって無効化されています」「無効」と表示されている場合、
管理者によってソーシャルログインが禁止されています。
ソーシャルログインを許可するよう管理者に設定変更を依頼するか、通常ログインをご利用ください。
関連ヘルプ：設定について
以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。
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認証、エラー、ログインできない、わからない