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ジョブカンからのメールが届きません

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ジョブカンサポート窓口
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仮登録完了メールや招待メールなど、ジョブカンからのメールが届かない場合は、
このページの手順にしたがって確認を行ってください。

ページの記載にしたがっても解決しない場合は、弊社サポート窓口へお問い合わせください。

 

目次


まず確認すること

ジョブカン共通IDからのメールが届かない場合、まずは以下の手順で確認を進めてください。

1. 迷惑メールボックス・ホワイトリストを確認する

ジョブカンからのメールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
迷惑メールボックスをご確認ください。

また、以下の3点を、ご利用のメールサービスのホワイトリストに追加してください。

  • 送信元アドレス：jobcan@donuts.ne.jp
  • ドメイン：sendgrid.net
  • IPアドレス：167.89.87.134

2. メールアドレスの形式を確認する

弊社が利用しているメールシステムの都合上、以下の特徴を持つメールアドレスはジョブカンからの
メールを受信できません。
共通IDに登録しているメールアドレスを確認し、以下の特徴に当てはまる場合は別のメールアドレスを
ご利用ください。

・先頭がドットの場合
例）.support@jobcan.ne.jp

・連続したドットが含まれている場合
例）supp..ort@jobcan.ne.jp

・アットマークの前がドットの場合
例）support.@jobcan.ne.jp

・全角文字が含まれている場合
例）ｓupport.@jobcan.ne.jp


3. メールアドレスの入力に誤りが無いか確認する

メールアドレスの形式に問題が無い場合は、メールアドレスの入力間違いの可能性があります。
以下の点をご確認ください。

よくある入力間違い

  • 普段使用しているものとは別のメールアドレスを入力している
  • 不要な文字や半角スペースが混じっている
  • ドメインの違い(xxx.com、xxx.ne.jp 等)
  • 大文字・小文字の違い
  • 「1」と「l(小文字のエル)」
  • 「I(大文字のアイ)」と「l(小文字のエル)」
  • 「0(ゼロ)」と「O,o(オー)」
  • 「.(ピリオド)」と「,(カンマ)」


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仮登録完了メールが届かない

アカウント発行時の仮登録完了メールが届かない場合、「まず確認すること」に加えて
以下の点についてお試しください。

1. 受信メールボックスを確認する

仮登録完了メールは以下の送信元、件名で届きます。
受信メールボックスを検索して、届いていないか確認してください。

送信元：jobcan@donuts.ne.jp
件名：仮登録完了｜ジョブカンシリーズ共通ID

2. アカウントを再度発行する

「まず確認すること」の「2.」「3.」を参考に、ジョブカンからのメールを受信できるメールアドレスで
再度アカウントを発行し直してください。
その際、ブラウザの入力補助機能を利用していると、不要な文字・スペースが含まれる可能性があります。
入力補助機能は使わず、アドレス帳からのコピー＆ペースト等、入力間違いの可能性が低い方法で
メールアドレスを入力してください。

→アカウントの新規作成はこちら

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招待メールが届かない

共通IDへの招待メールがユーザに届かない場合、「まず確認すること」に加えて以下の点について
ご確認ください。

1. ユーザの招待状況を確認する

__________________focus2.png

ユーザ一覧で当該ユーザを検索し、招待状況を確認してください。
招待状況が「未送信」の場合、招待メールはまだ送信されていません。
こちらのページの手順にしたがって招待メールを送信してください。

なお、ユーザ登録していない従業員に招待メールを送信した場合、送信先のメールアドレスは
ユーザ一覧の最下部に表示されます。
招待メールが未着のユーザについて、メールアドレスが一覧に載っているかご確認ください。
メールアドレスが一覧に無い場合は、再度招待メールを送信してください。

2. 登録したメールアドレスを確認する

__________________focus.png

当該ユーザのメールアドレスを想定と異なるメールアドレスで登録していないか、
ユーザ一覧で確認してください。

メールアドレスが間違っている場合、ユーザ詳細から修正してください。
その後、招待メールを再送信してください。

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ユーザ詳細のメッセージについて

ユーザ詳細画面に「メールアドレスが規定のフォーマットに準拠していないため、メールを受信できない可能性があります。」というメッセージが表示されることがあります。

このメッセージが表示される場合、登録しているメールアドレスはジョブカンからのメールを
受信できないアドレスに該当します。

詳しくは「まず確認すること」の「2.」をご確認ください。

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お問い合わせについて

このページに記載の方法で解決しない場合、以下の必要事項を添えて弊社サポート窓口に
お問い合わせください。

必要事項

・会社名：
・会社ID：
・ご担当者名：

・メールが届かないユーザ名：
・メールが届かないメールアドレス：
・詳細（いつ頃から発生しているか、届かないメールの種類など）：

共通IDには専門のサポート窓口が存在しないため、現在ご利用中の各サービスのサポート窓口へ
ご連絡ください。

以下のリンク先は、各サービスのお問い合わせフォームです。

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以上でございます。
最後までお読みいただきありがとうございます。

🔍関連ワード

認証メール、仮登録メール、アカウント発行、登録、トライアル、届かない

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